merhaba vatan bilgisayar dan satın aldığım huawei marka cihazım ekranda sararma ve otg özelliği çalışmadığı için yetkili servise gönderdim.cihazda ekran ve sarj kartı ücretsiz değiştirildi.ancak ilerleyen süreçlerde ekranda parlak nokta oluştu tekrar servise gönderdik.servis arızanın kullanıcı hatası olduğu cihazda fiziksel hasar olduğunu ücretli ekran değisiminin yapılması yönünde teklif sundu.kabul etmeyip tüketici hakem heyetine başvurdum.bilir kişi incelemesine göre cihazda yamulma olduğunu bu sebeble kullanıcı hatası olduğunu ancak cihazın servise ilk gidişinde servis tarafından yapılan lcd değişimi sırasında hatalı montaj yapıdığı yamulmayla ilgisinin bulunmadığı bu sebeb le ekran değişim işleminin ücretsiz olarak yapılmasının uygun olduğu,öte yandan ürünün kullanım klavuzun da belirtilen hususlara aykırı kullanımından kaynaklanan arızalar hakıında garanti belgesinin 11. maddesinde belirtilen kullanıcı kaynaklı arızlar hakkında 8. ve 9. maddeler uygulanamaz denildiğinden tükecinin bedel iadesi talebinin reddi kanaatine varılmıştır....
bu durumda yetkili servisten ekran değişimini ücretsiz olarak yapılmasını talep edebilirmiyim ?
