bulunduğunuz ilçedeki tüketici hakem heyetine başvurup durumu bir dilekçe ile izah edin, ürünü teslim edip parayı geri almak istediğinizi belirtin, avukata ödeyeceğiniz ücret aranızdaki anlaşmaya bağlı. hakem heyetine başvuru herhangi bir ücrete tabi değildir.