Merhaba,
Ben uzun süre önce Cihazın 20 iş gününden beri serviste kalmasından dolayı Hakem heyetine başvurdum.Bir süre önce şirket yani LG bana 'Eğer kabul ederseniz fatura üzerinden belirli yıpranma bedeli kesilerek ücret iadesi yapılacaktır.'dendi.Ben onları aradığımda hakem heyetindeki şikayetinin geri çekin ondan sonra başvurun dedi.Onlar bana konuşmalarımız kaydolurken kesinlikle ücret iadesinin olucağını söylediler ama ben onlardan 'Bana yetkili kişinin imzası veya LG kaşeli bir kâğıtta ücret iadesi kesinlikle yapılacaktır gibisinden bir belge verin'deyyince merkezi aradılar ama hiçbir şekilde ne mail yoluyla ne de belge yoluyla bana yazılı kanıt vermeyeceklerini söylediler.Benimle konuşan Aslı hanım ben departmanla görüştüm kesinlikle olacak eğer sorun çıkarsa konuşmalarımızda zaten kaydoluyor dedi.Ama yazılı kanıtı hiçbir şekilde kabul etmediler.Sizce bu durumda hakem heyetini mı beklemeliyim yoksa kararımdan vazgeçip LG ye mı kalayım.Hakem heyeti uzun bir süre daha karar verme